Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Asiakaspalvelujohtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelustrategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta, jotka parantavat asiakaskokemusta ja tukevat liiketoimintatavoitteitamme. Sinun tulee johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä, varmistaa korkea asiakastyytyväisyys ja kehittää prosesseja, jotka parantavat tehokkuutta ja laatua. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintä- ja johtamistaitoja sekä kykyä analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita. Sinun tulee myös tehdä tiivistä yhteistyötä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalvelu on linjassa yrityksen strategisten tavoitteiden kanssa. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka on intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluaa vaikuttaa merkittävästi yrityksemme menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Varmistaa korkea asiakastyytyväisyys.
- Kehittää prosesseja tehokkuuden ja laadun parantamiseksi.
- Raportointi johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
- Seurata alan trendejä ja parhaita käytäntöjä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Kokemus asiakaspalvelustrategioiden kehittämisestä.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Hyvät yhteistyötaidot ja kyky työskennellä eri osastojen kanssa.
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
- Korkea asiakaspalveluasenne ja intohimo asiakaskokemuksen parantamiseen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten olet aiemmin parantanut asiakaskokemusta?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet analysoinut asiakaspalautetta ja tehnyt parannuksia.
- Miten varmistat tiimisi motivaation ja sitoutumisen?
